英国主要移动运营商面临33亿英镑的超收诉讼
英国主要移动运营商面临33亿英镑的超收诉讼挑战
根据ISPreview的最新报告，英国的移动网络运营商EE、Vodafone、Three UK和O2面临着由消费者权益倡导者Justin Gutmann和律师事务所Charles Lyndon牵头的集体诉讼。这项价值至少32.85亿英镑的索赔指控这些运营商在合同期限结束后继续向客户收取过高的手机费用。
移动运营商提供两种主要类型的计划：仅SIM计划和捆绑计划。虽然捆绑计划允许消费者在合同期间分摊手机和移动计划的费用，但问题在于运营商在手机费用全额支付完毕后仍继续收取相同的月付款。这种做法导致客户在不知情的情况下过度支付，尤其是如果他们在合同结束后不切换到仅SIM计划或更换运营商。
该集体诉讼被称为“忠诚度惩罚索赔”，起源于2018年Citizens Advice向竞争与市场权力委员会的投诉。竞争与市场权力委员会发现，在客户支付完手机费用后继续收取相同费率是不公平的。英国的通信监管机构Ofcom试图通过自愿协议和引入合同结束通知来解决这个问题，但这并没有导致该做法被禁止。
Justin Gutmann声称有2820万份合同被多收费，寻求至少32.85亿英镑的损害赔偿。这些集体诉讼已被提交到伦敦的竞争申诉法庭。这是一种自动参与的索赔，除非符合条件的消费者明确选择退出，否则将自动包括在其中。
估计的赔偿金额
如果集体诉讼的赔偿金额平均分配给合同持有人，Vodafone的客户可能每人最多可获得1823英镑。同样，EE (BT Group Plc)的客户可能最多可获得1101英镑，而Three (Hutchinson 3G UK Limited)的客户可能有1817英镑的赔偿。此外，O2 (Telefonica UK Limited)的用户可能每人可获得1178英镑。
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EE对此索赔表示强烈不同意，Vodafone正在等待更多细节，而Three UK则拒绝就此向ISPreview发表评论。O2，以其分期合同而闻名，表示他们尚未收到有关索赔的联系，并强调他们早早采用了一种在手机支付完毕后减少客户账单的计划。
