利用新技术建立更好的客户关系
我们通过使用新技术来建立更良好的客户关系
在2023年，商业技术趋势增加了，特别是在增强客户关系方面。公司正以前所未有的方式利用新技术，通过多个数字渠道接触客户。因此，越来越多的营销人员将预算从传统广告方式转移到移动应用、社交媒体、视频和播客。
尽管这些工具是寻找新客户和与现有客户分享内容的好方法，但是所有行业的公司都必须继续建立更好的客户关系以保留客户。毕竟，多次证明了通过建立更满足客户关系能够推动购买行为的情感联系。
将情感带入商业关系的重要性
任何业务的成功都取决于客户的忠诚度和满意度。如果没有经常回来购买所提供服务或产品的忠实品牌拥护者，业务将需要昂贵的获取方法来持续寻找新买家。
在被算法和屏幕主导的世界中，找到正确的受众并将其转化可能是具有挑战性的。这就是为什么继续专注于客户保留的努力至关重要的原因–让回头客再次购买的成本较低，而且他们在成为新客户时很可能会花费更多。
建立成功的商业关系
利用技术来自动化和增强购买周期可以使与客户的联系可扩展。许多独特的工具可用于与客户建立难忘和情感的联系。
首先，您必须承认整个人而不仅仅是他们为您的业务所做的事情。与客户建立关系而不是另一个订单编号，需要在销售周期之外发送额外的接触点。情感往往推动购买行为，因此努力找到重要的生活和特殊场合时刻来建立业务关系，并在此过程中提高保留率。
在自动化技术中要避免的陷阱
尽管许多公司展示了技术的使用方式可以增强业务运营和客户体验，但许多品牌仍然陷入了过度依赖技术工具而忽视人性化的陷阱。
一个常见的错误是将技术视为人际互动的替代品。这可能导致不人性化的客户体验和缺乏信任。客户重视与企业的真实联系和个性化互动，因此品牌必须记住技术应该补充而不是取代这些人际互动。
持续培训和支持的重要性
另一个品牌的错误在于实施复杂的技术工具而不提供适当的培训或支持。如果员工和客户不完全了解如何有效使用技术，技术可能会使他们感到不知所措。
不幸的是，没有使用指南，新技术将无法正常运作。因此，公司需要实施全面的培训计划并提供持续支持，以确保每个人都能够舒适地使用这些工具。
毫无疑问，通过使用技术，企业正在建立成功的商业关系。然而，他们需要继续专注于在每次互动中提供人性的因素，以确保客户对技术的充分利用。
商业技术战略如何确保未来成功
商业技术趋势不断演变。最近，我们看到很多公司专注于将人工智能技术应用于他们的实践中。尽管人工智能和其他形式的技术带来了各种好处，但确定每个新技术应该放在何处至关重要。
没有一种适合所有情况的解决方案来制定业务技术战略。然而，有一些事情您可以做以确保今天和未来几年的技术成功：
1. 制定成功的路线图。
制定路线图可以帮助您在旅程中保持专注。您应该确定您的业务目标，希望实现这些目标的时间表以及实施业务技术战略所需的资源。这一步将有助于您对前方的道路保持专注。
2. 通过自动化提高效率。
尝试将一切能够自动化的事情都自动化。自动化是节省时间和提高效率的关键。寻找业务实践中可以用自动化取代手动处理的领域。这可以帮助您更专注于紧急任务，同时确保您的团队能够更有效地专注于客户并更有效地利用时间。
3. 现在测试以避免以后的灾难。
确定哪种技术形式适合您的业务并帮助您实现目标是至关重要的。这就是为什么测试是发现有效方法的关键部分。花足够的时间在不同场景下测试您的技术，以确保它按预期工作。及早发现错误和其他问题可以节省您的时间和金钱。
4. 根据客户需求定制您的技术。
您的利益相关者和客户在您的成功中发挥着重要作用。倾听他们并了解他们的特定需求和关注点至关重要。这可以帮助您定制您的技术，以满足他们的需求，同时确保它仍然高效和有效。审查客户生命周期管理信息，与客户交流以及与客户服务代表交谈可以帮助您找出什么是有效的，更重要的是，什么是无效的，从而使您的客户满意。
5. 在您的技术体系中保持真实联系。
确定客户在过程中希望得到超越技术所能提供的部分，并将其融入流程中。在每个步骤中认识到人与人之间的联系对于品牌来说至关重要，尤其是在一个越来越疏离的世界中。它为客户旅程的每一步增添了真实性、温暖和理解，同时构建超越简单交易的关系。
通过提供个性化的接触和利用有效的工具，企业可以轻松保留客户并确保长期忠诚度。与其不断追求最新的趋势或使用过多的工具，对于企业来说，精选适合其需求并战略性地使用合适的工具是至关重要的。通过强大的客户保留业务技术策略，企业可以蓬勃发展，并继续为他们忠诚的客户提供优质的产品或服务。
精选图片来源：Brooke Cagle；Unsplash；谢谢！
