🤖 Sierra 下一个级别的对话式AI公司为客户服务提供进一步提升
Salesforce前联席CEO发布今早的对话人工智能愿景，将代表用户积极采取行动
Bret Taylor的新AI公司ENBLE旨在通过提供自动答案和任务帮助，使客户的生活更加轻松。
如果你认为客户服务机器人只是FAQ页面的升级版本，那你会大吃一惊。前Salesforce合CEO Bret Taylor和前Google员工Clay Bavor联合创立了一家名为Sierra的新公司，他们对其对话式人工智能技术提出了大胆的宣称。 🤯
Sierra不是你平常见到的客户服务机器人。该公司声称，他们的软件不仅仅是回答问题。它可以代表客户采取行动，与您的系统集成以升级订阅、管理复杂的交付、推理、解决问题和做出决策。它就像是一个始终待命的超级客服代表。 💪
但这只是又一个AI噱头吗？嗯，Sierra旨在解决大公司经常面临的一个严重问题——幻象。不，这里不是指迷幻体验。当一个语言模型因缺乏必要的信息而产生了不准确或虚构的答案时，就会发生幻象。对于大型企业来说，这可能是一场噩梦，因为它会危及他们的品牌声誉。Sierra声称对这个问题有解决方案，从而减轻了机器人产生幻象的风险。 👻
Sierra代理人不仅仅可以回答问题。他们在这里是为了采取行动和解决问题，省去您的麻烦。 🦸♂️
然而，这不仅仅是回答询问的问题。Sierra可以无需人工干预就与其他企业系统无缝连接，代表客户执行任务。这种能力使Sierra从其他AI初创公司（如Forethought和Ada）在该领域的解决方案中脱颖而出。
Sierra的全明星团队
毫无疑问，Bret Taylor凭借在Salesforce的丰富经验，转向人工智能来解决客户服务挑战并不令人惊讶。毕竟，Salesforce以惊人的7.5亿美元收购了他之前的公司Quip。Taylor在成为合格CEO之前经历了升迁，并与Bavor一起从事了与AR和VR相关的工作。“Taylor在技术世界中的影响力还扩展到OpenAI董事会主席以及之前参与Twitter董事会（而Elon Musk接管后并不顺利）。 🙃
令人印象深刻的早期采用者
Sierra在吸引大牌公司进入其平台方面毫不拖泥带水。SiriusXM，Sonos和WeightWatchers已经加入，并使用Sierra的初始版本的对话式人工智能解决方案来增强他们的客户服务努力。有着如此知名的采用者，很明显Sierra正在做大事。
🌐 对话式人工智能的未来及超越
毫无疑问，Sierra进入对话式人工智能领域无疑令人兴奋，但对未来意味着什么呢？ 🚀 随着技术的不断发展，我们可以预期更多公司投资于增强其客户服务机器人。Sierra的做法，以其专注于采取行动和解决问题，是迈向人工智能和类似人类援助之间的鸿沟的一步。随着人类与人工智能之间的界限变得模糊，我们与智能机器的互动将变得更加流畅和自然。让我们期待未来，您的客户服务代表或许只会是一个机器人！ 🤖
👥 问答：你的重要问题已回答
问：Sierra的对话式人工智能与传统的客户服务机器人有何不同？
答：Sierra的对话式人工智能超越了回答问题的范畴，将客户服务提升到一个新的水平。它可以推理、解决问题、作出决策，甚至在企业系统内执行任务。它是您团队的延伸，提高效率和增强客户体验。
问：Sierra如何解决幻象问题？
答：Sierra理解幻象对公司品牌声誉可能产生的严重后果。通过利用先进的人工智能算法和机器学习，Sierra旨在最小化幻象，并确保准确回应，为客户提供可靠信息，避免任何误会。
问：还有其他创业公司在开发类似的对话式人工智能解决方案吗？
答：是的，对话式人工智能领域还有其他值得注意的参与者。Forethought在ENBLE Disrupt Battlefield大赛中获胜，而Ada则拥有他们的AI客户服务套件，他们都在致力于解决类似的挑战。然而，Sierra专注于采取行动的特点使其与竞争对手区别开来。
问：Sierra的对话式人工智能对企业有哪些好处？
答：Sierra的对话式人工智能可以通过自动化任务，提供准确的信息和减少响应时间来显著改善企业的客服运营。这将提高客户满意度，增加效率，并最终对公司的利润产生积极影响。
🌐 相关链接和参考资料
📢 分享你的想法！
你对 Sierra 的对话式人工智能能力有何看法？它能在客服领域引领革新，并弥合人工智能与人类般协助之间的差距吗？在评论中分享你的想法，让我们开始讨论吧！🗣️✍️
注：上图展示了 Sierra 对话式人工智能的功能，展示了客户要求预约瑜伽工作室并且机器人迅速为他们预订的场景。
