如何科技的无序扩张实际上阻碍了数字化转型
如何有效应对科技无序扩张，促进数字化转型进程
想想你上次为员工购买的软件程序。你可能只需要其中的一两个功能，所以你还保留了之前员工使用的旧程序。然后，你注意到你的企业分析软件的一些重要功能与新软件不兼容。因此，你专门为最新的软件购买了一个数据和分析插件。更复杂的是，由于旧工具提供了新工具没有的功能，你的商业智能团队必须继续使用之前的数据工具。
如果这种情况听起来很混乱，那是因为确实如此。技术泛滥是一个真正的问题。技术泛滥可以定义为企业过载不同、重叠的软件程序、云应用程序或技术产品，以填补空白。公司最终会拥有每一种类型的软件，每个软件仅用于一两个功能。
技术泛滥的负面影响
80%的IT领导认为技术泛滥是公司面临的最大问题之一。（来源：https://www.idginsiderpro.com/article/3614785/the-battle-to-combat-data-sprawl-what-cios-need-to-do-now.html）以下是这种现象造成的一些负面影响，这些例子说明了它如何减缓数字化转型的步伐。了解它们以及如何避免成为技术泛滥的受害者。
- 技术泛滥是昂贵的。购买许多程序或产品，只使用每个程序的一两个功能，不仅不实际，而且还需要花费金钱。许可费用可能会迅速累积，而新技术工具通常价格昂贵。很多时候，公司购买的软件会被新的程序掩盖，并很容易被遗忘。每年估计会有400亿美元被浪费在未使用的软件上。当企业寻求削减成本时，他们无意中通过购买过多的技术相关产品而陷入更多的债务。
- 技术泛滥存在风险。当公司在工作流程中使用过多的程序时，会使私人数据容易受到网络攻击。无法跟踪和确保员工使用的每一个程序的安全性。随着员工将新的基于云的程序纳入他们的工作流程中，他们的IT部门必须学习针对这些应用程序的新安全措施。随着技术泛滥的增长，普通的IT部门根本无法应对高需求。这使得许多未受保护的文件面临数据泄露的风险。
- 技术泛滥导致数据孤立。在使用各种程序进行运营的公司中，数据孤立是一个主要问题。由于并非所有软件程序都“互相沟通”，员工必须学会使用不同的应用程序，并保存每个应用程序的登录详细信息。当这个问题出现在联系中心中时，客服代理可能会发现自己试图访问他们意外卸载或忘记密码的程序。如果这种情况发生在与代理人通话时，会给客户带来很不愉快的体验。
- 技术泛滥阻碍了公司内部的良好沟通。许多软件应用程序允许用户在应用程序内简单地标记其他用户，并传达他们希望发送的消息。当接收者不使用该程序并且无法收到通知时，问题可能会发生。有时候，他们还没有学会使用它。在其他情况下，员工可能会互相发送只能用接收者没有的程序打开的文件。如果有多个员工使用不同的程序并每天遇到上述情况，这个问题就会变得更加严重。消息丢失，员工感到困惑，简单的项目执行时间过长，导致愤怒积累。
一个平台改变一切
现在，许多公司提供远程办公的选择或者完全转为远程办公，技术泛滥是他们肯定想要避免的问题。将你的联系中心转变为完全数字化的工作流程，当所有运营人员只需要一个程序来工作时，实现这一目标就变得更加容易。
通过在你的联系中心工作流程中实施统一且可定制的全渠道云平台（livevox.com/what is a cloud based），公司可以避免陷入技术泛滥的陷阱。全渠道平台将联系中心运营的所有核心组件集中在一个平台下。投资回报率数据说明一切：通过消除浪费的程序并使用该平台，公司获得了229%的投资回报。
与其他托管程序不同，基于云的平台聘用了顶尖的网络安全人才，确保客户数据免受网络攻击的安全和保护。他们还拥有多项认证，例如PCI DSS和（AICPA）SOC 2。
由于该平台集中了运营所需的所有工具，额外的软件程序或云应用程序不再需要。由于所有操作都源自一个高度安全的平台，附加的网络安全风险也被消除。
一旦公司切换到全渠道平台，孤立的数据就不再是一个问题了。该平台为联系中心提供一切所需，从分析到质量管理、销售支持到代理商绩效工具。代理商无需担心使用不同程序; 一切都可以在一个地方轻松找到。
随着通信的改善，您会看到公司的生产力增加。云平台为用户提供个性化通知。所有的通信都可以通过每个人都可以访问的平台进行。由于它为联系中心的主要部门提供了完成工作所需的所有内容，因此消除了通过各种不同程序进行通信的担忧。
技术扩张显然是一个问题，因为现在大多数公司已经转向基于云的解决方案。通过一种全渠道平台进行一些尽职调查和使用，可以更好地控制浪费的程序和过度支出。通过基于云的全渠道平台的帮助，您的联系中心将从您的代理商为客户提供积极体验中受益。
特色图片来源：Aleksandar Pasaric; Pexels; 感谢你！
