“为什么公用事业公司应该采用CIAM来提升业绩？”
Why should utility companies use CIAM to improve performance?
在过去的几年里，亚马逊和Netflix等企业通过持续创新和以客户为中心的方式建立了强大的品牌并保留了客户。这种现象逐渐提高了消费者对与其他企业互动的期望。
在这种范式转变中采用客户身份和访问管理（CIAM）实践可以帮助即使是最传统的公用事业企业也能实现以客户为中心并取得更好的业绩。例如，通过部署高效的CIAM系统，公用事业企业可以集中客户数据以获得更好的洞察力，高效地解决问题和服务请求，根据法规保护客户数据，分析消费模式，并保护客户免受欺诈。
然而，认为全球范围内的公用事业基本上都是垄断并且几乎没有动机像亚马逊或Netflix那样服务他们的客户可能是方便的。尽管全球范围内的某些公用事业是为所服务市场上的垄断者，例如洛杉矶和纽约市的电力供应商，在像汉堡这样的城市中，电力供应市场是竞争激烈的，有多个供应商竞争，客户可以无缝切换供应商。
无论是垄断还是非垄断，以客户为中心不仅是竞争优势，而且为公用事业提供运营优势。而CIAM有助于将客户置于运营决策和战略的中心。
在这里，我将讨论CIAM如何特别帮助公用事业。
简化用户体验
如今，公用事业客户有许多接触点可以使用各种服务。这些接触点包括网站和移动应用程序等多个渠道。然而，在这些多渠道上确保流畅和安全的用户体验可能具有挑战性。
关键是提高便利性，并有可能消除密码，因为由于特定情况，密码可能是不安全的。公用事业可以利用CIAM解决方案部署友好但安全的身份验证方法，例如完全无密码和半无密码身份验证-通行证、电子邮件或短信OTP，或魔法链接-以消除用户管理复杂密码的需要。
CIAM解决方案还提供单点登录（SSO）集成，使客户只需登录一次即可无缝访问所有相关的公用事业应用程序和服务，集于一个平台下。因此，客户不再需要多次验证，使其更容易访问众多服务。
强大的安全措施
信息安全对于公用事业而言是优先考虑的，因为他们处理大量的可识别个人用户数据和庞大基础设施的关键性质。
根据X-Force Threat Intelligence Index 2023，能源组织面临着重要的威胁环境，在2022年排名第四的受攻击最严重的行业。此外，约有10.7%的观察到的网络攻击针对这个行业，突显了能源行业面临的持续和增长的风险。
综合来看，《Verizon数据泄露调查报告2023》显示，74%的所有数据泄露涉及人为因素，源自于错误、滥用权限、盗用凭据或社交工程。此外，83%的数据泄露是由外部攻击者实施的，其中95%的攻击是出于财务动机。攻击者经常利用盗用的凭据、采用网络钓鱼技术并利用漏洞作为入侵组织的主要途径。
CIAM系统通过内置的风险基于身份验证、速率限制和智能IP地址阻止等功能，帮助公用事业抵御身份验证和授权层面的各种威胁，同时确保合法客户的无缝访问。
此外，CIAM系统通常提供详细的系统活动审计跟踪，以帮助了解任何滥用或误用。它们提供细粒度的访问控制，以便公用事业可以为员工提供适当的访问权限，特定于其工作，并最大限度地减少内部威胁的攻击面，同时确保数据在静止和传输过程中保持加密。
更好的客户洞察
CIAM的基石是强调集中客户数据的生成，涉及多个服务和接触点。它在一个集中的仪表板中提供全面和综合的客户数据视图和管理，从而消除数据碎片化和孤立现象。
借助这一点，公用事业可以分析并获得关于更广泛的消费模式、客户趋势和偏好的洞察。这些信息可以帮助改进营销计划并更好地预测收入增长。
增强的可扩展性
CIAM系统可以处理巨大的客户流量，具有动态扩展能力，无论客户是登录、提出服务请求还是支付账单-这在公用事业扩大其客户群体或在新地点推出时也很有帮助。
这种可扩展性特征确保公用事业能够满足不断增长的服务需求，而不会牺牲性能或客户满意度。它使公用事业能够更加自信地扩大其客户群体，同时为客户提供可访问性、隐私和安全性。
内置的合规工作流程
根据其服务的性质，公用事业必须遵守一些最严格的数据保护法规。虽然并非所有的CIAM解决方案都提供全面的合规管理，但一些有声誉的解决方案提供了内置的GDPR、CCPA、NIST和PCI DSS等法规的工作流程。
由于CIAM系统在集中客户数据方面表现出色，内置的工作流程可以加速合规管理，并以更可控的方式减少监管风险，同时减少监管合规所需的资源和成本。
结论
考虑到实用工业面临的新兴威胁和庞大的客户群体，采用CIAM实践已不再是可选的，而是必不可少的。通过主动采用CIAM并果断行动，实用工业可以在数字化领域中立于不败之地，为其客户提供更安全、更无缝的数字体验。
特色图片来源：Kelly拍摄；Pexels；谢谢！
