加拿大航空公司的人工智能聊天机器人因提供错误信息而被追究责任：对客户服务意味着什么
航空公司主张责任应归于聊天机器人，但法院裁定不同
“`html
加拿大航空的AI聊天机器人因提供错误信息而被判责任
加拿大航空，这家因枫叶标志和友好客户服务而闻名的热门航空公司，最近与法律擦肩而过。在一起民事诉讼中，裁定认为加拿大航空的AI驱动客户聊天机器人对客户提供错误信息负责。因此，航空公司现在发现自己需要为客户的机票退款。
这起事件发生在2022年，涉及到一个名叫杰克·莫法特的客户，他使用加拿大航空的聊天机器人咨询是否有资格享受丧葬票价优惠，以便参加临时赴葬的行程。这个聊天机器人告诉莫法特，他可以追溯申请退款，包括普通机票和丧葬票价之间的价格差，只要购买时间距离不超过90天。
但问题的重点是：加拿大航空的实际丧葬旅行政策与此截然不同。根据他们的网站，该航空公司的丧葬政策不允许对已经进行的旅行进行退款。糟糕！🙊
当加拿大航空根据聊天机器人提供的错误信息拒绝莫法特要求退款时，他将此事告上法庭。加拿大航空的辩护相当不寻常，声称聊天机器人应被视为“独立法律主体”，应为其自身行为负责。航空公司辩称，不能因其聊天机器人的误导性言论以及其他“代理人、雇员或代表”提供的信息而负责。🤷♂️
毫不奇怪，法庭并未接受这一说法。一名加拿大仲裁委员会成员明确回应道：“虽然聊天机器人具有互动组件，但它仍然只是加拿大航空网站的一部分。对于加拿大航空来说，对其网站上的所有信息负责是显而易见的。信息是来自静态页面还是聊天机器人并无关紧要。” Touché！💥
问答：你可能会关心的问题
问：这是聊天机器人第一次因行为被追责吗？ 答：是的，这一裁决是首次。但是，它有可能为未来使用AI或机器学习驱动的客户服务代理设立一个先例。
问：其他航空公司可以因他们的聊天机器人行为负责吗？ 答：尽管这一案件特指加拿大航空，但裁决表明公司不能完全将责任推给他们的聊天机器人。可以合理推断，如果其他航空公司的聊天机器人误导顾客，他们也可能面临类似后果。
问：如果顾客从聊天机器人那里获得错误信息，该怎么办？ 答：如果你发现自己处于类似境地，最佳做法是了解公司的官方政策。截图或记录聊天机器人提供的任何误导性信息。必要时，将问题升级给客户服务团队，或作为最后手段，考虑采取法律行动。
问：这个裁决会影响客户服务中聊天机器人的使用吗？ 答：这一裁决提醒公司，他们最终应对其聊天机器人提供的信息负责。这可能鼓励企业实施更严格的质量控制措施，并确保其AI驱动代理提供的信息准确可靠。
AI驱动客户服务的未来
这起具有里程碑意义的案件引发了对AI在客户服务中不断应用的重要问题。随着越来越多公司转向聊天机器人和类似AI驱动代理来增强其客户支持服务，找到自动化与人类责任之间的平衡变得至关重要。
聊天机器人技术无疑通过提供快速响应和答案，为客户互动带来效率和便利。然而，就像加拿大航空艰难领教的那样，仅仅依赖技术容易出错。顾客仍期望获得准确可靠的信息，无论是来自人类代表还是AI驱动的聊天机器人。
未来，公司应考虑为其AI代理设立严格的培训和质量控制机制。定期监控和更新他们的知识库至关重要，以确保提供最新和准确的信息。通过这种方式，企业可以利用AI的力量，同时保持对顾客的责任认识。
“““html
参考资料
- OpenAI signs first higher education customer, Arizona State
- Meta rolls out AI-powered image generator
- Wizards Coast slashed 1,100 jobs in 2023
- Snapchat’s My AI chatbot posted a Story, then stopped responding
- ‘Eternal You’ reveals how AI chatbots aim to resurrect the dead
- Microsoft’s Bing AI chatbot Copilot gives wrong election information
- ChatGPT will now remember things about you
- OpenAI comments on alleged ChatGPT private conversation leak
现在，亲爱的读者们，我们将接力棒交给你。你有没有和聊天机器人有趣或令人沮丧的经历？在下方评论中分享你的故事！不要忘记点击分享按钮，让更多人了解过度依赖人工智能客服可能存在的潜在风险。🤖👥
“`
